Служби Інтернету

(конспект)

1. Електронне листування

1. 1 Спільне та відмінне між звичайною поштою та електронною

Електронна пошта - популярний сервіс в Інтернеті, що робить можливим обмін даними будь-якого змісту (текстові документи, аудіо-відео файли, архіви, програми). Електронною поштою можна надсилати не лише текстові повідомлення, але й документи, графіку, аудіо-, відеофайли, програми тощо. Електронна пошта не дуже корисна, якщо немає повноцінного доступу до Інтернету.

Пошта - це установа для транспортування вістей (наприклад листів, листівок), дрібних товарів, частково людей. Найчастіше вона є державною установою. Слово Пошта має латинські коріння. Спочатку воно позначало станцію для обміну коней або кур'єрів.

Сьогодні під словом пошта мають на увазі й установу пошти (поштамт, відділення), і послання, і сукупність отриманої кореспонденції.

Електронна пошта схожа на звичайну пошту. Звичайний лист складається із конверта, на якому зазначена адреса отримувача і стоять штампи поштових відділень шляху слідування, та вмісту - власне листа. Електронний лист складається із заголовків, які містять службову інформацію (про автора листа, отримувача, шлях проходження листа), які служать, умовно кажучи, конвертом, та власне вміст самого листа. За аналогією зі звичайним листом, відповідним методом можна внести в електронний лист інформацію якого-небудь іншого роду, наприклад, фотографію тощо. Як і у звичайному листі можна поставити свій підпис. Звичайний лист може не дійти до адресата або дійти з запізненням, - аналогічно і електронний лист. Звичайний лист доволі дешевий, а електронна пошта -- найдешевший вид зв’язку.

Отже, електронна пошта повторює переваги (простоту, дешевизну, можливість пересилання нетекстової інформації, можливість підписати і зашифрувати лист) та недоліки (негарантований час пересилки, можливість доступу для третіх осіб під час пересилки) звичайної пошти. Проте у них є і суттєві відмінності. Вартість пересилки звичайної пошти у значній мірі залежить від того, куди вона повинна бути доставлена, її розміру та типу. У електронної пошти такої залежності або немає, або вона досить невідчутна. Електронний лист можна шифрувати та підписувати більш надійніше та зручніше, ніж лист на папері - для останнього, власне, взагалі не існує загальноприйнятих засобів шифровки. Швидкість доставки електронних листів набагато вища, ніж паперових, та мінімальний час проходження незрівнянно менший. Загалом в залежності від розміру листа та швидкості каналу зв’язку доставка електронного листа триває в середньому від кількох секунд до кількох хвилин. Щоправда можуть бути затримки через збої в поштових серверах.

Аналогія із звичайною поштою:

· Кинути конверт до поштової скриньки — Відправити листа на smtp-сервер

· Поштова скринька адресата — Обліковий запис на рор-сервері

· Поштова скринька замкнена на ключ — Ім'я та пароль користувача

· Конверт з адресою одержувача — Адреса електронної пошти одержувача

· Написаний на відомій мові - Вид кодування

· До конверта вкладені фото та листівки — Вкладені файли

· Взяти із скриньки листи — Перевірити пошту

1.2 SMTP, POP протоколи та сервери. Електронна пошта, поштовий сервер. Два способи отримання електронної адреси

електронний пошта адреса інтерактивний

Служба електронної пошти належить до найпопулярніших у сучасних комп’ютерних мережах. У мережах TCP/IP реалізовано декілька систем підтримки електронної пошти. Найпоширеніші системи протоколів SMTP та UUCP (UNIX to UNIX Comminication Protocol), a також система протоколу Х. 400.

Поштовий клієнт (агент користувача (АК)) допомагає користувачу скласти повідомлення, може підтримувати локальну базу повідомлень, взаємодіє з поштовим сервером, передаючи та отримуючи повідомлення з нього. АК може не бути постійно ввімкненим. Його розміщують на робочій станції користувача.

Поштовий сервер (агент доставляння (АД)) відповідає за доставляння повідомлення адресату. Крім того, він зберігає всі повідомлення перед відсиланням та безпосередньо після отримання. Як і поштовий клієнт, АД може виконувати функції фільтрування поштових повідомлень.

Усі системи пошти можна розділити на такі, що працюють у режимі прямого сполучення, і системи з проміжним збереженням. У системах з прямим сполученням поштові сервери відправника та одержувача налагоджують прямий канал (без посередників) та передають ним пошту. Прямим каналом може бути, наприклад, ТСР-сполучення. В системах з проміжним збереженням агенти доставляння передають повідомлення один одному. Як звичайно, передавання з прямим сполученням набагато швидше. До систем прямого сполучення належить система протоколу SMTP, а з проміжним збереженням -- UUCP та Х. 400.

Основні протоколи пошти:

· * SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — простий протокол для передачі пошти.

· * POP3 (Post Office Protocol 3) — протокол прийому і накопичення пошти.

· * IMAP (Internet Message Access Protocol) — протокол доступу до повідомлень Інтернет, для переглядання листів прямо на сервері.

· * HTTP (HyperText Transfer Protocol) — для передачі пошти у вигляді гіпертексту.

Simple Mail Transfer Protocol — протокол високого рівня, використовується для відправки пошти, як клієнтом на сервер, так і сервером на інший сервер.

Порт за умовчанням — 25.

Основний недолік протоколу, це відсутність аутентифікації і «докачки» (як в FTP, HTTP) повідомлень, тобто якщо ви посилаєте великий лист (10Мбайт), то у разі розриву з'єднання ваше повідомлення доведеться передавати наново, і можливо так до безконечності. Тому великі листи необхідно різати на частини.

SMTP використовується для відправки пошти від користувачів до серверів і між серверами для подальшої пересилки до одержувача. Для прийому пошти поштовий клієнт повинен використовувати протоколи POP3 або IMAP.

Щоб доставити повідомлення до адресата, необхідно переслати його поштовому серверу домена, в якому знаходиться адресат. Для цього зазвичай використовується запис типу MX (англ. Mail exchange — обмін поштою) системи DNS. Якщо MX запис відсутній, то для тих же цілей може бути використана запис типу A. Деякі сучасні реалізації SMTP-серверів (наприклад, Exim) для визначення сервера, обслуговуючого пошту до імені адресата, також можуть додавати SRV-запис (RFC 2782).

Широкого поширення SMTP набув на початку 1980-х років. До нього використовувався протокол UUCP, який вимагав від відправника знання повного маршруту до одержувача і явної вказівки цього маршруту в адресі одержувача, або наявність прямого комутованого або постійного з'єднання між комп’ютерами відправника і одержувача.

Sendmail був одним з перших (якщо не першим) агентом відправки повідомлень, який почав працювати з SMTP. В даний час протокол SMTP є стандартним для електронної пошти і його використовують всі клієнти і сервери.

Протокол був розроблений для передачі тільки тексту в кодуванні ASCII, крім того, перші специфікації вимагали обнулення старшого біта кожного передаваного байта. Це не дає можливості посилати текст на національних мовах (наприклад, кирилиці), а також відправляти двійкові файли (такі як зображення, відеофайли, програми або архіви). Для зняття цього обмеження був розроблений стандарт MIME, який описує спосіб перетворення двійкових файлів в текстові. В даний час більшість серверів підтримують 8BITMIME, що дозволяє відправляти двійкові файли так само просто, як текст.

Протоколи POP (Post Office Protocol) різних версій (РОР2 -- RFC-937, POP3 -- RFC-1725) виконують аналогічні функції та використовують порти 109 і 110. Вони призначені для читання повідомлень з сервера для ПК. Ці протоколи працюють в off-line режимі, тобто головні операції з поштою виконує локальний комп’ютер після її надходження з поштового сервера. Під час сеансу РОР2 користувач послідовно одержує повідомлення про кількість наявних листів, їхній обсяг. Він може прочитати лист, а потім його знищити або ж зберегти на сервері.

1. 3 Правила формування адреси електронної пошти

електронний пошта адреса інтерактивний

Адреса містить ім'я комп’ютера та ім'я конкретного користувача цього комп’ютера, якому адресоване повідомлення. Електронні скриньки розміщуються на спеціальних комп’ютерах — поштових серверах. Для кожної скриньки на поштовому сервері відводиться спеціальне місце. На одному поштовому сервері не може бути двох скриньок з однаковими назвами. Електронна адреса складається з двох частин, розділених знаком @ (читається «ет»). Наприклад: Alex@ukr. net. Aleх — ім'я скриньки, ukr. net — доменне ім'я поштового сервера, на якому знаходиться ця скринька. Повідомлення, що надіслані за цією адресою, будуть передані на комп’ютер з іменем ukr. net користувачу на ім'я Aleх (малі та великі літери не розрізняються). Щоб отримати власну скриньку, існує два способи: 1) більшість провайдерів при підключенні користувача до Інтернет надає йому поштову скриньку на своєму сервері; 2) в Інтернет існує величезна кількість безкоштовних поштових серверів, на яких можна створити потрібну кількість скриньок. Перший варіант зручний швидкістю отримання пошти, так як ви напряму з'єднані з комп’ютером провайдера. Другий варіант зручний для доступу до скриньки з різних комп’ютерів: перебуваючи в іншому місті чи, навіть, країні, ви можете зайти на сайт цього поштового сервера, переглянути пошту та відправити відповіді.

1. 4 Переваги та недоліки веб-пошти. Призначення логіну. Боротьба зі спамом

Переваги електронної пошти цілком очевидні:

1. Вона дешева, частіше дешевша за відправку листа і майже дешевша за телефонний виклик.

2. Вона діє дійсно дуже швидко. Повідомлення знаходять адресата за лічені секунди.

3. Користуватися електронною поштою дуже зручно. Не потрібно думати про часові пояси та підраховувати їх перекриття (день або ніч).

4. За допомогою електронної пошти одне і теж саме повідомлення можливо одночасно переслати декільком особам.

5. Можливо робити копії повідомлень, а потім пересилати іншим абонентам.

Віруси — це комп’ютерні програми, які здатні завдати шкоди комп’ютеру. Віруси копіюють себе, щоб надалі заразити комп’ютер. Одержувачам потрібно сканувати пошту, так як, віруси передаються через них і можуть завдати шкоди комп’ютерних систем.

Спам електронної пошти, коли використовується для розсилки небажаних повідомлень і небажаної реклами створює незручності і називаються як спам. Перевірка та видалення небажаної пошти може споживати надмірно багато часу. Це означає, виникла необхідність блокувати або фільтрувати небажану електронну пошту за допомогою спам-фільтрів. Спам практикується обман відправки електронної пошти.

Email спуфінг — це ще одна поширена практика, використовувані для розсилки спаму. Акт підміни припускає обман одержувача, змінюючи заголовки електронної пошти або адресу, з якого відправляється пошта.

Злом. Акт злому комп’ютерної безпеки називають зломом. У цьому виді порушення безпеки, листи перехоплені зловмисниками електронної пошти, перш ніж він буде доставлено одержувачу, «відскакує» від серверів, розташованих у різних частинах світу і, отже, він може бути зламаний за допомогою професійного хакера.

Неправильне тлумачення. Потрібно бути обережним при публікації матеріалів через електронну пошту. Якщо друкується в поспіху, справа може отримати неправильно.

Не підходить для бізнесу. Оскільки розміщені за допомогою електронної пошти вважається неформальним, то є шанс, ділових документів залишаються непоміченими. Таким чином, термінові операції і особливо тих, які вимагають підпису не вдалося через електронну пошту.

Переповнення поштової скриньки. За період часу, електронну поштову скриньку може бути переповнений з пошти. Це стає важче користувачам керувати такий величезний шматок листа.

· Не варто без необхідності публікувати адресу електронної пошти на веб-сайтах чи в групах Usenet.

· Не потрібно реєструватися на підозрілих сайтах. Якщо якийсь корисний сайт вимагає реєстрації, можна вказати спеціально для цього створену адресу.

· Ніколи не відповідати на спам і не переходити за посиланнями, які містяться в ньому. Цим ви тільки підтвердите, що користуєтеся своєю електронною адресою й будете одержувати ще більше спаму.

· Вибираючи собі ім'я електронної пошти варто, за можливості, обирати довге й незручне для вгадування ім'я.

Деякі користувачі час від часу змінюють свою адресу, але це зв’язано з очевидними труднощами: потрібно повідомити нову адресу людям, від яких ви хочете одержувати пошту.

Існує програмне забезпечення (ПЗ) для автоматичного визначення спаму (т. зв. фільтри). Воно може застосовуватися кінцевими користувачами або на серверах. Це П З має два основні підходи.

Перший полягає в аналізі змісту листа на основі чого робиться висновок, спам це чи ні. Якщо лист класифікований як спам, він може бути позначений, переміщений в іншу папку або навіть вилучений. Таке П З може працювати як на сервері, так і на комп’ютері клієнта. При такому підході ви не бачите відфільтрованого спаму, але продовжуєте повністю платити витрати, пов’язані з його прийомом, тому що антиспамне ПЗ в будь-якому випадку одержує кожен спамерський лист (затрачаючи ваші гроші), а тільки потім вирішує показувати його чи ні.

Другий підхід базується на класифікації відправника як спамера, не заглядаючи в текст листа. Для визначення застосовуються різні методи. Це П З може працювати тільки на сервері, який безпосередньо приймає пошту. При такому підході можна зменшити витрати -- гроші витрачаються тільки на спілкування зі спамерскими поштовими програмами (тобто на відмову приймати листи) і звертання до інших серверів (якщо такі потрібні) при перевірці. Виграш, однак, не такий великий, як можна було б очікувати. Якщо одержувач відмовляється прийняти лист, спамерська програма намагається обійти захист і відправити його іншим способом. Кожну таку спробу доводитися відбивати окремо, що збільшує навантаження на сервер.

Місце встановлення антиспамного ПЗ (комп'ютер кінцевого користувача чи поштовий сервер, наприклад, провайдера) визначає те, хто буде платити витрати, пов’язані з фільтрацією спаму.

Якщо спам фільтрує кінцевий користувач, то він і буде платити витрати (а можливо й провайдер, якщо пошта «безкоштовна»), тому що буде змушений одержувати всі повідомлення, включно зі спамом.

Якщо спам фільтрує сервер, то користувач не несе витрат, тому що одержує тільки корисну кореспонденцію, а усі витрати лягають на власника сервера.

В даний час використовується кілька методів фільтрації електронної пошти.

1. 5 Правила ввічливості при користуванні електронною поштою

Адреси та персональні імена

Персональне ім'я (не те ж саме, що підпис) — довільна рядок, яку багато поштових клієнтів (програми електронної пошти) дозволяють приєднувати до ваших повідомлень в якості текстового коментарю.

Якщо ваша система дозволяє, завжди пишіть персональне ім'я: воно є для вас кращою «візитною карткою», ніж адресу e-mail.

Використовуйте осмислені імена. Вирази на кшталт «догадайся сам» не тільки заважають визначити автора листа, а й ображають інтелект адресата.

Якщо ваша поштова система дозволяє відправляти листи разом з іменами адресатів, використовуйте цю можливість. Таким чином, адміністратору мережі буде легше знайти адресата на ім'я, якщо сама адреса виявиться помилковою.

Тема листа (Subject)

Не забувайте давати назви своїм листів. Практично всі поштові клієнти дозволяють привласнювати поштових повідомлень назви, і часто користувач орієнтується саме за назвами, коли переглядає свою пошту.

Уникайте безглуздих назв. Наприклад, відправляючи лист службі технічної підтримки WordPerfect, не варто називати його WordPerfect — з тим же успіхом ви могли б взагалі нічого не писати.

Якщо ви при відповіді на лист змінюєте тему розмови, не забудьте змінити і назву.

Точний заголовок — найпростіший спосіб визначити тему бесіди, і якщо ви зміните тему, залишивши заголовок колишнім, адресат може прийти в замішання.

Довжина, зміст і формат листа

Намагайтеся, щоб довжина вашого листа відповідала стилю бесіди: якщо ви просто відповідаєте на питання, робіть це коротко і по суті.

Тримайтеся як можна ближче до теми. Якщо ви хочете поговорити про щось нове, краще послати окремий лист. Тоді ваш адресат зможе зберігати його окремо.

Не пишіть весь текст великими літерами — його стає важко читати (хоча коротке виділення може використовуватися як посилення). Намагайтеся розбивати ваш лист на логічні абзаци і уникайте надмірно довгих пропозицій.

Прагніть не допускати граматичних помилок. Повний помилок і друкарських помилок лист важко читати. Те, що електронна пошта — швидкий спосіб зв’язку, зовсім не означає, що можна розслабитися і забути про правопис (з мого досвіду, саме безграмотне повідомлення — електронне). Якщо ви вважаєте свої думки гідними викладу в листі, подбайте, щоб вони були викладені правильно.

Уникайте публічних Флейм — листів, складених під впливом емоцій. Послання, відправлені в момент душевних переживань, найчастіше тільки погіршують ситуацію. Можливо, пізніше ви будете каятися в своїх словах, тому перед тим як почати «флеймовую війну», спокійно обміркуйте положення. (Спробуйте зварити собі кави — дивно, як швидко вгамуються ваші емоції за допомогою гарного чашечки кави.)

Якщо ваш поштовий клієнт підтримує різні параметри оформлення тексту (жирний шрифт, курсив і т. д.), переконайтеся, що мейлер адресата має такі ж можливості. До того часу, як було складено цей документ, більшість програм електронної пошти в Internet могли працювати тільки з текстом, хоча ситуація, звичайно, змінюється.

Тричі подумайте перед тим, як включати номер вашої кредитної картки в свій електронний лист. Електронну пошту можуть перехопити, і ваш рахунок в банку піддасться небезпеці.

Відповіді

Вказуйте в вашому послання уривки листа, на який відповідаєте. Пам’ятайте, електронна пошта — не розмова по телефону в реальному часі, і ваш адресат може забути зміст попереднього листа (особливо, якщо він веде активне листування). Вказуйте уривки оригінального тексту в вашу відповідь, і адресат легше зрозуміє, про що йде мова.

Не перестарайтеся в цитуванні попередніх послань. Дуже неприємно отримувати назад власне листа на п’яти сторінках (як коментар) з маленькою припискою типу «я згоден» в кінці. Відокремлюйте якимось чином текст вашого послання від тексту цитованих листів, тоді ваша відповідь буде легше читатися. Зазвичай використовується для цих цілей знак> хоча це і не єдиний варіант.

Намагайтеся не змішувати в своєму посланні інформацію загального та особистого характеру.

Запитайте себе: чи так вже необхідний вашу відповідь. Наприклад, якщо ви отримали листа в результаті віялової розсилки, навряд чи варто повідомляти кожного з адресатів про своє ставлення до нього — краще надіслати листа безпосередньо автору.

Підписи

Підпис — невеликий текстовий уривок в кінці повідомлення, звичайно містить інформацію про контакти. Більшість поштових клієнтів можуть автоматично «приклеювати» підпис до виходить повідомленнями. Підпис — цікава річ, але і в ній треба знати міру.

Якщо можете, використовуйте підпис. Він повинен ідентифікувати вас і містити дані про альтернативні каналах зв’язку (звичайний телефон, факс). На багатьох системах, зокрема, тих, де пошта проходить через шлюзи, ваш підпис може бути єдиним ідентифікатором.

Робіть свій підпис коротше — 4−7 рядків цілком достатньо. Невиправдано довгі підписи завантажують канали зв’язку.

Деякі мейлери дозволяють додавати випадкові рядки до вашого підпису: будьте з цим акуратні. У будь-якому разі пам’ятайте:

Стислість — сестра таланту. Цитата на сотні слів з «Критики чистого розуму» Канта як підпис навряд чи порадує ваших адресатів.

Поняття «образи» може тлумачитися дуже широко, тому намагайтеся уникати виразів, які можуть послужити причиною конфлікту на релігійному, расової, політичної чи сексуальної основі.

Не використовуйте «місцеві» (зрозумілі тільки вам і невеликому колу осіб) зауваження. Ви не знайдете розуміння у користувачів інших міст, країн чи культурних спільнот.

Прості правила ввічливості

Електронна пошта — засіб зв’язку між людьми, і без правил ввічливості тут не обійтися.

Якщо ви звертаєтеся до будь-кого з проханням, не забудьте сказати «будь ласка». У той же час, якщо хтось допомагає вам, ніколи не шкідливо сказати «дякую». Хоча це може здатися банальним, ви будете здивовані тим, скільки людей є зразками ввічливості в реальному житті і ніби забувають про свої манери в листуванні по e-mail.

Не чекайте, що вам дадуть відповідь негайно. Той факт, що ви протягом десяти хвилин не отримали відповіді на своє питання, зовсім не означає, що адресат вас ігнорує.

Пам’ятайте, що не існує надійної поштової системи. Нерозумно поміщати дуже особисту інформацію в повідомлення електронної пошти, якщо тільки ви не збираєтеся його зашифрувати за допомогою надійної програми шифрування. Пам’ятайте про адресата. Ви не єдина людина, яка постраждає в разі, якщо делікатне повідомлення потрапить у погані руки.

Вмикайте в свій лист повну інформацію по темі, особливо, якщо розраховуєте на кваліфіковану відповідь. Наприклад, якщо ви посилаєте повідомлення «Програма електронних таблиць не працює» до служби технічної підтримки компанії «Lotus», консультант навряд чи зможе вам допомогти — йому для цього просто не вистачить інформації. Вам потрібно включити детальний опис проблеми, не забуваючи вказати версію програми, якою ви користуєтесь.

«Смайли»

Хоча електронна пошта схожа на розмову в реальному часі, вона позбавлена можливості жестикуляції. Для вирішення цієї проблеми в Internet використовуються «смайлики» — послідовності ASCII-символів, які нагадують особу, якщо дивитися на них, повернувши голову набік.

Існують сотні різних «смайликів», одні використовуються частіше, інші - рідше.

Правильне використання «смайликів» здатне надати вашого листа живий характер і навіть замінити жестикуляцію. Однак, не перестарайтеся.

1.6 Безкоштовні поштові сервери та їх особливості

Поштовий сервер - програма, що забезпечує роботу служби з боку Інтернету. Як і всі служби Інтернету, електронна пошта заснована на взаємодії пари програм. Одна з цих програм -- сервер, а інша -- клієнт. Вони взаємодіють за визначеними правилами, заданими у протоколах. Поштовий клієнт — програма, яка встановлена на комп’ютері користувача й забезпечує взаємодію з поштовим сервером.

Наприклад, в поширених конфігураціях клієнтом пошти користувача є Outlook Express, повноцінна версія Microsoft Outlook, або Mozilla Thunderbird. Коли користувач набрав повідомлення і посилає його одержувачу, поштовий клієнт взаємодіє з поштовим сервером, використовуючи протокол SMTP. Поштовий сервер відправника взаємодіє з поштовим сервером одержувача (безпосередньо або через проміжний сервер - релей). На поштовому сервері одержувача повідомлення потрапляє в поштову скриньку, звідки за допомогою агента доставки повідомлень (англ. mail delivery agent, MDA) доставляється клієнту одержувача. Часто останні два агенти суміщені в одній програмі (наприклад, sendmail), хоча є спеціалізовані MDA, які в тому числі займаються фільтрацією спаму. Для фінальної доставки отриманих повідомлень використовується не SMTP, а інший протокол -- часто POP3 або IMAP - який також підтримується більшістю поштових серверів. Хоча у найпростішій реалізації MTA досить покласти отримані повідомлення в особисту теку користувача у файловій системі центрального сервера («поштова скринька»).

Часто поштовий сервер включає програмне забезпечення для організації розсилок електронної пошти.

Звичайно ж, дивно було б очікувати від безкоштовних поштових програм сервісів такого ж рівня, який забезпечують комерційні продукти: в такому випадку платне ПО взагалі б не було затребувано. Безкоштовне П З ви використовуєте виключно на свій страх і ризик: будь-які проблеми з його функціонуванням доведеться вирішувати самостійно, а в разі втрати важливої інформації через збій або некоректної роботи програми рекламації пред’явити буде нікому. Аналогічна ситуація і з сервісною підтримкою: звичайно, у автора можна отримати деяку інформацію, але, як правило, виключно довідково-ознайомчого характеру.

Крім того, функціональні можливості безкоштовних поштових серверів часто обмежені набором базових функцій, в кращому випадку включають обробку стандартних поштових протоколів і механізмів, а також підключення спам-фільтрів і антивірусів (знову ж, безкоштовних).

Існують обмеження і на кількість користувачів, і на підтримуване число поштових скриньок, а також на способи управління: деякі вільно поширювані продукти не мають вбудованих можливостей віддаленого адміністрування, всі операції доводиться виконувати безпосередньо з того комп’ютера, на якому встановлений сервер.

Фактично спостерігається зворотна залежність: чим простіше в обігу програма, тим менше функцій вона підтримує. Наприклад, з можливостей продукту може бути виключена робота в стандарті IMAP. Та й самі такі продукти зазвичай малопотужні і не в змозі повноцінно обслуговувати велику кількість поштових повідомлень, що робить їх придатними тільки для домашнього застосування або невеликого офісу. Роблячи вибір на користь безкоштовного ПО, необхідно уважно вивчати ліцензійну угоду — адже деякі продукти взагалі не призначені для комерційного застосування. Важливо знати і те, що вони не мають гарантованої безпеки: вивчивши відкритий код продукту, зловмисник без праці надітий лазівку для порушення нормальної роботи такого сервера; далеко не завжди розробники приділяють достатньо уваги параметрами безпеки в своїх розробках.

1.7 Переваги та недоліки програми поштовий клієнт

Поштовий клієнт, клієнт електронної пошти, емейл-клієнт -- комп’ютерна програма, яка встановлюється на комп’ютері користувача і призначена для одержання, написання, відправлення та зберігання повідомлень електронної пошти одного або декількох користувачів (у випадку, наприклад, кількох облікових записів на одному комп’ютері) або декількох облікових записів одного користувача.

Великі поштові програми, так звані «все в одному», такі як Mozilla Thunderbird, The Bat! і Microsoft Outlook, сьогодні комбінують роботу MSA, MDA і MRA в одній програмі. Простіші поштові агенти, наприклад Mutt, також є поштовими програмами.

На відміну від поштового сервера, клієнт електронної пошти зазвичай відправляє повідомлення не прямо на відповідний сервер одержувача, а на один і той же поштовий сервер, який виступає як релей. Зазвичай це поштовий сервер провайдера або компанії. Відправка пошти найчастіше здійснюється за протоколом SMTP. Клієнт електронної пошти приймає пошту з одного або декількох поштових серверів, часто це той же сервер, котрий слугує для відправки. Прийом пошти зазвичай здійснюється за протоколами POP або IMAP.

Також в функції клієнта електронної пошти може входити: сортування, зберігання повідомлень, пошук по архіву повідомлень, ведення адресної книги, фільтрація прийнятих повідомлень за різними критеріями, конвертація форматів, шифрування, організація інтерфейсів з офісними програмами та інші функції.

Outlook Express 6. 0

Microsoft позиціонує свій продукт Outlook Express як додаток до Internet Explorer для роботи з електронною поштою. Інтерфейс поштового клієнта має багато загального з вбудованим в Windows XP браузером.

Потужний Wizard при першому старті полегшує знайомство з програмою для новачків. Панель інструментів використовує стандартні засоби Windows, кількість кнопок на панелі зведена до мінімуму, що робить освоєння поштового клієнта максимально простим.

Грамотно реалізовано стартову сторінку поштового клієнта, на якій містяться посилання на всі основні дії з ним, а також довідка, що пов’язана з освоєнням програми. Outlook Express має широку довідкову систему, що докладно описує всі нюанси роботи з програмою.

Швидкість. Максимальна інтеграція з операційною системою дозволяє Outlook Express працювати на надзвукових швидкостях. Перевагою поштового клієнта є висока швидкість обробки пошти, незалежно від об'єму переданої інформації.

Інтерфейс поштового клієнта засновано на стандартних бібліотеках Windows, що забезпечує відмінну швидкість промальовування вікон.

Редактор повідомлень. Створювати повідомлення у форматі HTML, використовуючи Outlook Express, вкрай незручно. Не можна вставити свої рядки в середину або кінець повідомлення, оскільки вертикальна межа цитування є нерозривною. Доведеться складати повідомлення винятково над процитованим тілом оригіналу. HTML-код, що генерується редактором повідомлень є громіздким і в багато разів перевищує текстовий еквівалент.

Технологію шаблонів із застосуванням різноманітних змінних в Outlook Express не реалізовано.

Функціональність. Можливості Outlook Express є стандартом, від якого відштовхуються інші розробники. Outlook Express має стандартний набір функцій, що можна застосувати до багатьох поштових клієнтів.

Поштовий клієнт містить елементи інтеграції з Windows Messenger, що дозволяє синхронізувати панелі контактів обох програм.

На сьогоднішній день написано багато зовнішніх менеджерів повідомлень, які можуть перевіряти пошту на сервері, відкривати заголовки, а потім передавати управління поштовому клієнту. Існують програми, що дозволяють вставляти в повідомлення смайлики.

Сортування пошти. Сортування пошти обмежується фільт-рами, згідно можна виконувати певні дії на основі заданих умов. Можна створювати додаткові папки, в які надалі поміщати повідомлення, що задовольняють особливим критеріям.

Безпека. Outlook Express — вразливий поштовий клієнт. Використовується движок Trident і немає інструментів для його «нейтралізації». Статистика свідчить, що Outlook Express — основний «провідник» вірусів на комп’ютер. Зараження вірусами через браузер відбуваються набагато рідше.

Висновок. Outlook Express — простий і швидкий інструмент для невибагливих користувачів. Низька захищеність від вірусів — основна проблема Outlook Express, яку доводиться вирішувати за допомогою антивірусної оборони.

Microsoft Office Outlook 2003

Сьогодні важко знайти користувача персонального комп’ютера, який би жодного разу не бачив Microsoft Office. Розуміння інтерфейсу офісного пакету спрощує освоєння Outlook. Все налаштування програми можна сміливо довірити Wizard-у. Імпорт пошти можливий тільки з Outlook Express.

Відповіді на питання надаються в докладній довідковій системі; проте доведеться витрачати велику кількість трафіку, оскільки основна її частина є компактним браузером і завантажує всі дані з сайту компанії розробника. На сайті розробника можна знайти окремі учбові курси за програмою.

Розкладка вікон за замовченням відрізняється від загальноприйнятої, але це легко виправляється. Головне меню програми не переобтяжене, розташування елементів логічно продумане.

Швидкість. Швидкість завантаження, системні вимоги і багато іншого не відрізняються від інших офісних програм — Word, Excel і ін.

Редактор повідомлень. За замовченням Outlook не виділяє цитування. В налаштуваннях можна вказати програмі додавати вертикальну межу при відповіді на повідомлення у форматі HTML, а також вручну вибрати символ для текстового цитування. Вертикальна межа нерозривна, але можна виділяти текст за допомогою довільного заголовка, який також вказується в налаштуваннях.

Перевірка орфографії працює лише при підключенні Word, як редактора повідомлень. За допомогою Word можна додавати в листи елементи ACTIVEX.

Після підготовки повідомлення, його текст можна перекласти на ті мови, для яких встановлено словники.

Повідомлення з двох слів у форматі HTML займає 6 кілобайт!

Функціональність. Якщо попередні версії Outlook об'єктивно програвали конкурентам по багатьом функціональним критеріям, то в останній версії розробники приділили велику увагу нарощуванню традиційних функцій, що притаманні популярним сучасним поштовим клієнтам.

В Outlook 2003 існує технологія віртуальних папок, яка називається «Папки пошуку». Використовуючи останню версію, можна завантажувати тільки заголовки повідомлень і лише на другому етапі завантажувати повідомлення цілком.

У Outlook 2003 розробники приділили величезну увагу боротьбі зі спамом. З простого набору фільтрів, подібного до Outlook Express, інструментарій блокування небажаної пошти перетворився на справжній форпост.

Корпоративним користувачам надається можливість спільної роботи з органайзером і адресною книгою.

Безпека. HTML движок Trident, Visual Basic в макросах і можливість використання

2. Інтерактивне спілкування

2. 1 Миттєвий обмін повідомленнями

Миттєві повідомлення або повніше система обміну миттєвими повідомленнями (англ. Instant messenging, скорочено IM) -- телекомунікаційна служба для обміну текстовими повідомленнями між комп’ютерами або іншими пристроями користувачів через комп’ютерні мережі (як правило через інтернет). Зазвичай і від початку, це були невеликі текстові повідомлення. Але з розвитком у систему були додані й інші функції, такі як передавання файлів, зображень, звукових сигналів та повідомлень, відео, а також здійснення спільних дій, таких як малювання або ігри.

Для користування цим видом комунікації необхідна клієнтська програма. Клієнтську програму системи миттєвих повідомлень часто називають інтернет пейджером або месенджером.

Відмінність миттєвих повідомлень від, наприклад, електронної пошти тут в тому, що обмін повідомленнями відбувається в реальному часі. При відправлені повідомлення по електронній пошті, повідомлення зберігається у поштовій скриньці на сервері. Для того, щоб отримати повідомлення, отримувач повинен сам перевірити свою поштову скриньку і забрати їх. У інтернет пейджерах зв’язок між користувачами утримується постійно і відправлене повідомлення одразу передається користувачу.

Обмін повідомленнями може бути або між двома, або між декількома співрозмовниками (конференція, чат).

Система миттєвих повідомлень працює за деяким протоколом. Протоколи бувають серверні або безсерверні. Найпоширенішими є серверні протоколи, коли месенджери не працюють самостійно, а підключаються до центрального комп’ютера мережі обміну повідомленнями, який називають сервером. Тому месенджери й називають клієнтами (клієнтськими програмами).

У безсерверних протоколах (FChat, NASSI, UChat) повідомлення передаються безпосередньо від одного співрозмовника до іншого.

2. 2 Програми миттєвого обміну. Їх основні особливості

Засоби миттєвого обміну повідомленнями (Instant messenger, IM) -- спосіб обміну повідомленнями в мережі Інтернет в реальному часі за допомогою служб миттєвих повідомлень, використовуючи програми-клієнти. З їх допомогою можна передавати текстові повідомлення, звукові сигнали, зображення або відео. Багато з таких програм можуть застосовуватися для організації групових текстових чатів або відеоконференцій.

Skype — це власницьке ПЗ для інтернет-телефонії VoIP. Комунікаційна система Skype відома завдяки широкому спектру її особливостей, зокрема безкоштовній голосовій та відео-конференції, та завдяки її здатності використовувати децентралізовану peer-to-peer технологію для подолання звичайних проблем з брандмауером та NAT (Network Adress Translation).

Головна відмінність між Skype та іншими клієнтами VoIP є те, що Skype діє на моделі peer-to-peer, замість традиційнішої моделі клієнт-сервер. Довідник користувачів Skype повністю децентралізований і розповсюджується серед вузлів в мережі, що означає, що мережа може зростати до великих розмірів дуже легко (на початок 2010 -- понад 500 мільйонів користувачів) без ускладнень та дорогої централізованої інфраструктури.

QIP (від англ. Quiet Internet Pager) -- це безкоштовна програма, яка дозволяє спілкуватись в режимі On-line по протоколу ICQ. Це один із найпопулярніших Інтернет-месенджерів. Його використовують сотні тисяч користувачів. QIP моментально доставляє ваші текстові повідомлення і відразу прийме відповідь.

Головні особливості:

· Захист від спаму і флуду з боку тих, хто не входить в список контактів (або контакт-лист) користувача.

· Гнучкі налаштування.

· «Всевидюще око» -- ця функція дозволяє дізнатися, хто додав вас в свій список контактів, хто читав ваші статус-повідомлення, і всі інші сервісні пакети від тих користувачів, яких немає у вашому списку контактів (раніше, можливо, «око» відображало номери тих, хто проглядав ваші анкетні дані).

· Проглядання IP-адреси співрозмовника (залежить від настройок клієнта співрозмовника), захист свого IP від перегляду (за умовчанням вимкнена функція прийому/передачі файлів -- при зверненні до цих можливостей співрозмовнику IP--адреса стає відома, про що користувач попереджається повідомленням).

· Можливість прикріпити вікно месенджера до екрану, щоб воно не рухалося і не залізало за відкриті вікна браузера.

· Портативне використання. Теку «QIP» можна зберігати на флеш-носії і використовувати додаток з будь-якого комп’ютера, з якого є вихід в мережу.

ICQ (з англ. «I seek you» — я шукаю тебе) — мережевий протокол, який забезпечує миттєве відправлення та отримання текстових повідомлень, а також однойменна програма миттєвого обміну повідомленнями (клієнт), що реалізує цей протокол.

ІCQ має обмежену сумісність зі службою миттєвих повідомлень AIM. Користувачі ICQ можуть додавати в свій список контактів користувачів служби AIM, і навпаки.

Особливості ІCQ:

· Кожному користувачеві ICQ надається унікальний ідентифікаційний код -- UIN, за яким користувач однозначно визначається системою та іншими користувачами;

· Додатково користувач обирає собі нік, який відіграє роль особистого імені в його повідомленнях. На відміну від UIN, особисті ніки не є унікальними для кожного користувача;

· Для того, щоб скористатися ICQ, потрібно запустити програму і підключитися до серверів ICQ за допомогою відповідної інструкції в програмі;

· Можливість пошуку користувачів за ніком, UIN-ом, країною, містом, мовою, інтересами, віком, статтю, а також статусом: «онлайн» або «офлайн».

· ICQ підтримує декілька станів, у яких може знаходитися користувач. Стани встановлюються користувачем.

· Підтримка голосової розмови та відеочату.

ooVoo -- публічний сервіс для організації відеоконференцій та миттєвого обміну повідомленнями в Інтернет. ooVoo не використовує комп’ютер користувача в якості посередницького вузла, як це робить Skype, вона користується власною інфраструктурою для керування всіма телефонними та відео дзвінками. Комп’ютер абонента використовується лише для підтримання діяльності програми-клієнта.

Особливості ooVoo:

· Безкоштовні телефонні дзвінки. БЕЗКОШТОВНІ дзвінки від ooVoo стаціонарного або мобільного телефону в США чи Канади.

· ooVoo відеовиклик. Почати лицем до лиця розмову і включити до шести людей.

· ooVoo відео повідомлення. Втомилися від введення листів? Дати ваші пальці перерву і відправити відео повідомлення один друг або групи.

· Знайти друзів. Імпортувати контакти з найбільш популярних програм електронної пошти: Office Outlook, Gmail, MSN Hotmail, Yahoo mail, AOLmail і більше.

· Записати відео-дзвінок. Створити миттєве спогади запису ooVoo відео-дзвінки.

· Відео ефекти. Ви хочете, щоб ростити mustache або віртуальний PokerRoom. com стати Супермен-все на відео-дзвінок? Тепер ви можете.

· Чат. Текстового чату з друзями до шести, в той час!

· Надіслати файли. З ooVoo, це легко обмінюватися файлами з друзями!

· Бічна панель подання. Дозволити подання у вигляді бічній панелі чітко переглядати документи або інших завдань на екрані.

· ooVoo мені посилання. Побудувати ваш блог або MySpace сторінку, щоб життя з ooVoo посилання.

· Конфіденційність. ooVoo захоплюючі, веселі новий спосіб спілкування, і ми хочемо кожен, з ooVoo досвіду, щоб бути надійним і безпечним.

2. 3 Електронний форум

Форум -Інтернет-ресурс, популярний вид спілкування в Інтернеті. На форумі створюються теми для спілкування, що робить його кращим за чат. Всі, кого цікавить певна інформація, можуть зручно й швидко переглянути її на форумі. На форумі є адміністратори (власники форуму) та модератори (обслуговуючий персонал, який стежить за виконанням установлених правил і порядку). Форуми можуть бути присвячені програмному забезпеченню, автомобілям, футбольній команді і т. д.

Форум пропонує набір розділів для обговорення. Робота форуму полягає у створенні користувачами тем у розділах і можливістю обговорення всередині цих тем. Окремо взята тема, по суті, являє собою тематичну гостьову книгу.